A grande maioria das empresas acredita que basta se igualar a seus concorrentes, quando trata-se de preço de venda, que terão visibilidade no mercado. Na maioria das vezes, param por aí. Com a crise batendo à porta e a concorrência apelando para vantagens de preço e ações incisivas, é necessário, saber criar estratégias, que não estejam diretamente ligadas ao preço do serviço e/ou produto.

Existe um relacionamento íntimo entre valor percebido e imagem da marca. Vamos falar um pouquinho sobre marca.

Construindo sua marca: quando você cria a marca da sua empresa, tem em mente, que ela seja identificada no seu mercado de atuação. Demonstra o serviço e/ou produto que é oferecido. Mas, a marca é mais que isso. Ela deve ser divulgada, promovida, bem posicionada, forte. Isso tudo para que ganhe mais valor aos olhos do mercado e do cliente.

Agora, voltando ao assunto principal. Pense bem, se você inicia uma guerra de preços com seus concorrentes. Isso comprometerá a qualidade, desempenho, colocando em risco a própria sobrevivência da empresa.

A qualidade do produto e/ou serviço é um dos atributos mais importantes, se não o mais importante. Na perspectiva do cliente, existem: preço, qualidade, disponibilidade do produto, funcionalidade, parceria, imagem da marca. Logo, conquistar um cliente somente pelo preço, é remar contra a maré. Pode até dar certo no primeiro momento, mas quando for percebido que os outros quesitos não condizem com o esperado, na certa, a empresa perderá clientes.

O ideal é investir na diferenciação do serviço e/ou produto que a sua empresa vende, os destacando dos seus concorrentes.Para que a percepção de valor e a força da sua marca, sejam mais valiosas, do que a da concorrência.

Invista na qualidade do seu produto, dê valor a ele, compare-se aos seus concorrentes, invista na sua marca.

Estude seu cliente, dê valor a ele, sua empresa depende disso.

Qual a grande diferença entre chefe e líder? É muito mais fácil ser chefe, basta apenas dar ordens das tarefas a serem feitas. Já o líder, tem o poder de engajar os funcionários, de remar junto, de enfrentar os leões todos os dias com a equipe.

Um líder, não precisa necessariamente estar no cargo mais importante da empresa. Eles são formados, naturalmente entre a equipe, seja pela sua positividade ou atitudes inspiradoras. Normalmente cargos de gestão também devem ser de liderança. Pode-se aprender a ser líder, com algumas mudanças de comportamentos e atitudes.

O crescimento de uma empresa e o ambiente de trabalho estão diretamente ligados. Tudo começa com pessoas. Quando se tem líderes “operando”, a motivação da equipe é diferente, pois eles sentem que podem confiar e contar com quem está acima. Com a disputa por talentos no mercado, é invariável que o trato pessoal diferenciado são grandes trunfos para atrair e manter os melhores profissionais, garantindo assim, o sucesso do seu negócio.

Por onde começar?

A liderança começa pelo “estalo” na consciência do que significa ser um bom líder: capacidade de influenciar pessoas de forma produtiva e positiva, voltada para um objetivo comum.

Atitudes para ser um líder:

1. 1Autoconhecimento: saiba quem você é
2. Tenha uma boa conduta: seja o exemplo
3. Demonstre seus objetivos: uma empresa que tem segredos, não cresce
4. Delegue e dê feedbacks: demonstre confiança na sua equipe e alimente isso
5. Ofereça desafios a equipe: exija o potencial máximo da sua equipe
6. Seja humilde: pessoas arrogantes perdem a credibilidade frente a equipe
7. Prepare sucessores: a empresa não pode morrer quando você não puder mais liderar

Um líder é alguém que sabe o que quer alcançar e consegue comunicá-lo.

Margaret Thatcher

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Já percebeu que em qualquer empresa sempre tem aquela pessoa negativa que tem o poder de influenciar toda a equipe? Esse mau funcionário consegue contaminar a todos que estão a sua volta. Por esse fato, o gestor, deve ficar atento a esse tipo de perfil, para que a produtividade e o clima da equipe não fiquem comprometidos.

Esse tipo de profissional usa fofocas e conversas em intervalos de trabalho, ou não, para influenciar de maneira negativa os colegas. Mas porque fazer isso? Fácil: insatisfação com a carreira ou falta de perspectiva de futuro.

Existem diversos tipos de maus funcionários:

• Mal-humorados: reclamam de tudo e todos, acham que tudo está ruim

• Mentirosos: deixam a equipe sempre na mão, pois prometem algo e nunca cumprem, além de inventar mentiras sobre outros da equipe

• Agressivos: não sabem conversar e se impõe de forma violenta

• Orgulhosos: aqueles que nunca assumem que estão errados e buscam alguém para culpar

• Falam mal da empresa: sempre que tem oportunidade ele denigre a imagem da empresa, especialmente para colaboradores que entraram na equipe a pouco tempo.

E o que você, gestor, pode fazer com um funcionário problema?

Saiba que a demissão nem sempre é a solução mais acertada, especialmente, quando esse funcionário tem outras qualidades. Essa situação pode ser resolvida de outras formas. Sugiro primeiramente, chamar esse colaborador para uma conversa, explique que as atitudes tomadas prejudicam tanto ele quanto a empresa, e que isso também ofusca as suas qualidades. Sugira que ele mude as atitudes negativas.

Uma boa forma para os colaboradores se auto-avaliarem, é um curso de coaching. Ele proporciona uma auto-análise, para descoberta de qualidades e fraquezas, assim, pode-se mudar um mau funcionário. Se ainda sim, nada, mudar, a demissão é a melhor saída.

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Como todos nós sabemos os japoneses sempre gostaram do peixe fresco. Mas as águas próximas do Japão não tiveram muitos peixes durante décadas.

Assim, para alimentar a população japonesa, os barcos de pesca foram feitos maiores para ir para o mar.

Quanto mais longe os pescadores iam, mais era o tempo que os levava a entregar o peixe.

Se a viagem tomava vários dias, o peixe já não estava fresco.

Para resolver o problema, as companhias instalaram congeladores nos barcos de pesca.

Assim podiam pescar e colocar os peixes nos congeladores.

No entanto, os japoneses puderam perceber a diferença entre o peixe congelado e o fresco e não gostavam do gelado; portanto, tinham de vender mais barato.

As companhias instalaram então nos barcos tanques para os peixes.

Podiam pescar os peixes, metê-los nos tanques e mantê-los vivos até chegarem à Costa.

Mas depois de algum tempo os peixes deixavam de se mover no tanque. Estavam cansados e cansados, embora vivos.

Os consumidores japoneses também notaram a diferença do sabor porque quando os peixes deixam de se mover por dias, perdem o sabor fresco…

E como resolveram o problema as companhias japonesas? Como conseguiram trazer peixe com sabor de peixe fresco?

Se as companhias japonesas te pedirem conselhos, o que lhes recomenda? E como resolveram o problema as companhias japonesas? Como conseguiram trazer peixe com sabor de peixe fresco?

(enquanto você pensa na solução…. Leia o que segue):

Assim que uma pessoa alcança seus objetivos, tais como começar uma nova empresa, pagar suas dívidas, encontrar um casal maravilhoso, ou seja o que for, começa a perder a paixão. Já não precisa de se esforçar tanto. Por isso, normalmente ela relaxa.

Experimentam o mesmo problema que as pessoas que ganham a loteria, ou o daqueles que herdam muito dinheiro e nunca amadurecem.

Como o problema dos pescadores japoneses, a solução é simples e resume-se nesta frase:

“As pessoas prosperam mais quando há desafios no seu ambiente”

Para manter o sabor fresco dos peixes, as companhias de pesca colocam os peixes dentro dos tanques nos barcos, mas agora colocam também um tubarão pequeno!

Claro que o tubarão come alguns peixes, mas os outros chegam muito, mas muito vivos. Os peixes são desafiados! Têm de nadar durante todo o percurso dentro do tanque, para se manterem vivos.

Então meu caro  quando você atingir os seus objetivos se aventure em outros mais ousados. Não se deve criar o sucesso para depois deitar-se nele e ponto final.

Por isso, solte um “Tubarão em seu tanque”, e descobre verdadeiramente até onde pode chegar.

Alguns ” tubarões ” vão fazer-te conhecer o teu potencial, que não te assustem os seus ” dentes e as suas armadilhas “… continuas alerta, mas sempre “fresco”.

Lembre-se:

Haverá sempre tubarões para onde quer que vás.

Estamos todos no mesmo barco, onde sempre teremos dificuldades e elas serão bem vindas se as soubermos olhar como as oportunidades para encontrar novos caminhos, para ouvir outras opiniões, para aprender novas formas de ver a vida, para fortalecer o nosso espírito e tirar o melhor de Nós mesmos.

Desejo sinceramente para você  grandes desafios que te mantenham “bem vivo” e conseguindo sucesso após sucesso.

 

Forte abraço,

 

 

 

Prof. Marcos Rocha

Hoje vou compartilhar rapidinho com você 3 dicas para você por em prática e aumentar significativamente sua produtividade como dentista e melhorar o padrão com o qual você realiza suas atividades.

Vamos a elas…

 

1 – Concentre suas forças

Em grandes empresas as reuniões de estratégia corporativa, se concentram em aumentar o “retorno sobre o patrimônio” (ROE). O propósito da estratégia de negócios é alocar os recursos da empresa de tal maneira que produzam o maior retorno financeiro possível sobre o próprio capital investido.
Quando falamos sobre indivíduos tratamos de outro tipo de ROE.
Na definição da sua estratégia pessoal, seu objetivo deve ser obter o maior “retorno de energia”.
Seu trabalho é alocar seus talentos e habilidades para conseguir o maior retorno possível sobre  as energias mentais, emocionais e físicasinvestidas em seu trabalho. O maior retorno de
energia acontece quando você combina seus talentos e habilidades com as necessidades específicas indispensáveis em uma determinada situação. Sendo assim, a chave para a alta produtividade é focar e se concentrar unicamente na tarefa em questão.
Sempre que tiver um trabalho novo para fazer, pergunte a si mesmo: “Será que este trabalho me dará o maior retorno da energia investida?” Discipline-se a aplicar suas habilidades onde
você possa conseguir os melhores resultados e benefícios, tanto para você quanto para sua empresa.

2 – Maiores Resultados

Concentre-se onde é possível atingir maiores resultados. Foque nas poucas áreas, nas quais o seu ótimo desempenho pode trazer excelentes resultados. Normalmente, menos de 5% do
que você faz corresponde à maioria dos seus resultados. Sempre se pergunte: “O que eu, somente eu, posso fazer que, se bem feito, fará uma grande diferença?”.
Discipline-se a não realizar tarefas que, não importa o quão bem você as faça, não ajudarão
você em sua vida profissional. Elas não darão um retorno tão elevado de energia.

3 – Foque no seu melhor

Quando você faz atividades nas quais se sobressai, consegue fazer mais, cometer menos erros e ser mais produtivo. E não é só isso! Você aprecia mais o seu trabalho quando trabalha em atividades as quais sabe fazer bem. Quais são as atividades que você faz
melhor do que ninguém? O que você faz facilmente e, no entanto, parece difícil para os outros? Concentre-se em seus talentos únicos e nas áreas em que possa alcançar maiores resultados. Esta é a chave para chegar ao auge do desempenho.
Aquele papo de que você deve fortalecer seus pontos fracos na verdade faz você perder muito tempo e energia em áreas e situações onde seu desempenho não vai melhorar muito
e consequentemente seus resultados serão medianos  (ou mediocres), por isso foque emseus melhores talentos e os aprimore cada vez mais, isso vai fazer lhe tornar alguém extraordinário neste setor ou assunto.. Ou seja, você vai acabar se tornando uma referência.
Se você é bom em Implantes, odontopediatria ou estética, foque todos os seus esforços para
ficar cada dia melhor na área que você já é bom..Isso a médio prazo vai fazer a diferença. Evite saber um pouco de tudo e procure ser muito bom em determinada área, depois me conta o resultado.

Bem espero que essas 3 dicas bem básicas lhe ajude a melhorar sua produtividade. No Programa START você irá melhorar além de sua produtividade seus ganhos financeiros.

 

Forte Abraço ,

 

 

 

 

Prof. Marcos Rocha

Dentista não vende! – Temos trabalhado em diversos clientes na quebra deste paradigma

É impressionando como essa ideia está arraigada em na cultura da “Profissão Dentista“.

Na vida sempre estamos negociando e consequentemente, comprando ou vendendo algo, nem que seja uma ideia, um passeio com a família, a saída do fim de semana ou o sabor da pizza.

Em seu consultório não é diferente. Focar em vendas, ter alguém responsavel por acompanhar as vendas, os pacientes que fecharam e não fecharam o plano de tratamento inicial, dar atenção extrema nestes quesitos tem feito consultórios em que faço consultoria aumentar suas vendas em até 123,16% em menos de 2 meses. Sim eu sei que parece mentira, mas não é.

Tenho clientes que são extremamente competentes tecnicamente, mas infelizmente deixam a desejar na hora mais importante de um processo de venda: o fechamento.

O fechamento de qualquer venda na verdade já se inicia no minuto que um “LEAD” liga para marcar consulta e sua secretária atende. Logo podemos afirmar que todo o contato que seu cliente estabelecer com seu negócio/consultório é um “fator determinante da venda“.

Você já pensou nisso?

Tente criar um mapa mental de cada passo que seu cliente dá desde o momento que ligou para marcar consulta com você. Crie um fluxograma de consulta inicial como o mostrado abaixo:

 

Com um processo no papel você conseguirá estabelecer possíveis pontos que vão merecer um pouco mais de atenção.

Coloque em prática e vá aprendendo junto com sua equipe como melhorar os passos que são decisivos na processo de venda de seu produto/serviço.

Foque todos os dias em saber quanto seu consultório efetivamente vendeu. Veja que isso é diferente de receita e despesa, ou faturamento diário. Venda é venda, ou seja, quanto você efetivamente gerou de dinheiro novo naquele dia para seu negócio.

Ou seja, você e sua equipe (toda), devem estar focados em vender. Uso o GIF abaixo com meus clientes de consultoria.

Motivar e cobrar foco nas vendas e fundamental.

Atenção no pré e nos pós vendas, contato com pacientes que não fecharam o plano de tratamento, melhores condições e facilidade de pagamento, ter uma pessoa que não o próprio dentista fazendo a finalização comercial do tratamento entre outros detalhes tem sido fundamentais para colaborar no aumento das vendas em diversas consultorias. Mas esses são apenas detalhes que transparecem e o cliente percebe, são a ponta do iceberg. Existe toda uma dinâmica de treinamento de equipe em técnicas de vendas e negociação em odontologia que vem fazendo toda a diferença em nossas consultorias.

Então finalizando, para vender você tem que estar preparado e focado na venda. Pense sobre isso e, desde que tenha segurança técnica na entrega do que está prometendo, venda sem medo.

Forte abraço

Prof. Marcos Rocha

Para alguns, ser eficiente significa cumprir todas suas tarefas do dia, mas as coisas não são bem assim. Não basta somente executar a tarefa, isso deve ser feito com competência, conseguindo o melhor rendimento com o mínimo de erros.
Mudanças devem ocorrer na organização e mudar hábitos diários podem levar algum tempo. Como gerenciar seu tempo, avaliar produtividade e excelência desempenhada o ajudarão a aumentar a eficiência. Ler mais

Empoderar: é um verbo que se refere ao ato de dar ou conceder poder para si próprio ou para outrem. A partir do seu sentido figurado,empoderar representa a ação de atribuir domínio ou poder sobre determinada situação, condição ou característica.

Os colaboradores da sua empresa devem entender o por quê estão realizando determinada tarefa, isso faz toda a diferença para que a mágica aconteça. Ninguém faz nada sem um objetivo maior. Compartilhe com seu time o propósito da sua empresa. Tenha certeza que todos sabem por onde devem caminhar para que esse propósito seja atingido. Isso é de suma importância. Treine seus funcionários para terem sucesso; crie uma cultura de se importar; deixe-os tomar decisões por si próprios; recompense e reconheça. Esses pequenos itens mudam a dinâmica de trabalho, faz com que se sintam importantes. Ler mais

Qualquer tipo de mudança gera medo, mas até quando ficar na zona de conforto? Como sair dela? Como se comportar e chegar lá? Você pelo menos sabe onde quer chegar?

Algumas perguntinhas que deixam com a pulga atrás da orelha. Quem nunca se “tocou”que caiu na em uma rotina maçante e está acomodado nela.

Se você por exemplo trabalha no mesmo emprego há tempos, mesmo insatisfeito, bem-vindo a zona de conforto.

Se todo Ano Novo você promete começar uma dieta e matricular-se na academia e isso nunca acontece, bem-vindo a zona de conforto.

Agora, Porquê sair dela?

Sair dela, nos permite alcançar coisas incríveis, como um trabalho mais satisfatório, estar com quem se gosta, iniciar uma dieta, esporte.

Tudo depende de você. Para chegar aonde a maioria não chega, é preciso fazer o que a maioria não faz.

A responsabilidade está em suas mãos, você tem o poder, torne-se autor da sua própria vida, assistir ela passar assim, tão rápido, é um desperdício.

Como sair da zona de conforto?

1. Avalie sua vida

2. Qual seu grau de satisfação em relação a vida

3. Você é capaz de arriscar-se

   O sentimento experimentado por sair da zona de conforto é indescritível, uma sensação de euforia misturada com adrenalina, aumento de confiança, permitindo que você utilize todo o seu potencial para alcançar e conseguir o sucesso.

   Melhorias ao sair da zona de conforto:

• Melhoria na qualidade de vida

• Superar limites e desenvolver habilidades

• Prazer ao trabalhar

• Satisfação pessoal

• Mudança na maneira como enxerga o mundo
  Há tempos já está definido que as pessoas mais bem sucedidas, são as que operam, com frequência, fora da zona de conforto, expandindo o número de dificuldades superadas.

”Não me agrada a zona de conforto… Hoje mesmo, me vi confortável e logo inventei um problema para resolver ! É sempre bom ter uma causa para lutar ! É imprescindível ter uma causa para lutar!” Renato Broz

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Vamos combinar que trabalhar com atendimento ao cliente é bem complexo, não?

A venda é um processo e não um ato isolado. Ela consiste em fazer com que o cliente se encante para que ocorra o processo de compra. Mas às vezes estamos em um dia ruim, com sono, estressados, tristes, cansados, e se não prestarmos atenção, acabamos transmitindo essa energia para o nosso cliente.

Nesses dias a primeira coisa que temos que fazer é focar no atendimento e pensar no tipo de sentimento que queremos que o nosso consumidor receba. O que funciona muito bem é a empatia, que consiste em pensar, como eu gostaria de ser atendido, sempre me colocando no lugar do cliente.

Algumas dicas ajudarão a conquistar excelência no atendimento.

1. Atenda como se o cliente fosse único, lembre-se que isso pode não te gerar mais clientes, mas um mau atendimento pode te render uma péssima propaganda boca a boca.

2. Empatia – coloque-se sempre no lugar do cliente e perceba se você mesmo gostaria de ser atendido por você

3. Simpatia – sempre cumprimente seu cliente com um sorriso no rosto, ninguém gosta de ser atendido por alguém com “cara de quem comeu e não gostou”

4. Entusiasmo – demonstração de interesse e prazer em atender o cliente

5. Apresentação pessoal – cuidados com você mesmo, demonstram ao cliente que você se importa com o seu local de trabalho; unhas bem feitas e/ou cortadas, maquiagem discreta, barba bem aparada

6. Seja pragmático – busque sempre uma solução definitiva para o problema, atendendo ou até mesmo superando as expectativas do cliente

7. Respeito – lembre-se que quem está na sua frente é um cliente e não um amigo, seja respeitoso e não íntimo

“Só há um patrão, o cliente. Ele pode despedir todo mundo da empresa, do presidente para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar.”

Sam Walton, fundador do Wallmart

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