Algum tempo atrás me perguntava como que Walt Disney World poderia fazer tanto sucesso, pensava que pela estrutura ou até mesmo pelos lindos personagens que caminham pelos parques. Descobri, que isso é só uma pequena parte, na realidade, o que eles fazem é encantar, deixar seus clientes boquiabertos com um atendimento inigualável.

Encantar vai muito além de apenas atender seus clientes bem, significa superar qualquer expectativa que se tenha. A magia do mundo Disney é surpreender e buscar laços afetivos com seu público. “Crie felicidade de todas as pessoas de todas as idades, por toda parte” é uma das máximas dos funcionários, desculpe, do elenco, assim são chamados os que trabalham lá.

Existem 7 regras básicas aplicadas no atendimento ao cliente na Disney:

1. Manter contato visual e sempre sorrir para o cliente;

2. Saudar e receber bem TODO e qualquer cliente;

3. Procurar fazer contato com o cliente e oferecer ajuda;

4. Dar suporte imediato ao cliente;

5. Demostrar sempre uma linguagem corporal apropriada;

6. Preservar a experiência mágica do cliente;

7. Agradecer sempre ao cliente;

São regras tão básicas que podemos inseri-las na empresa, fazendo com que seu cliente sempre se sinta único, afinal, é ele quem mais importa. Foque na experiência do cliente e promova melhorias constantes em seu atendimento. Lembre-se que não basta apenas implementar essas regras, é preciso acompanhar e investir em algumas metodologias de avaliação, para se ter um feedback do que está acontecendo na empresa.

“Você pode projetar, criar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo. No entanto, são necessárias pessoas para fazer do sonho uma realidade” Walt Disney

Prof. Marcos Rocha

Cirurgião Dentista, Mestre em Odontologia pela FOUSP, Pós graduado em Radiologia e Administração de Empresas, Coordenador e Prof. da Disciplina de Gestão em Saúde na Graduação de Odontologia, Prof. Convidado no MBA de Gestão em Saúde da FASAM. Palestrante, Consultor Especializado em Negócios do Setor de Odontologia, Coach Executivo e de Negócios.

A gestão na  maioria das pequenas empresas é realizada apenas pela intuição de seus donos, especialmente consultórios odontológicos. A gestão que é feita, segue apenas o instinto do empresário, que na maioria das vezes, não se sente como tal, apenas como dentista. O que perdemos aí é a oportunidade de crescimento do seu negócio. A desorganização da mesa de trabalho, da agenda, financeira, do fluxo de paciente, podem acarretar em perdas de tarefas importantes, que geram um certo caos; afetando assim, sua produtividade, até mesmo sentado no mocho.

LEMBRE-SE: A organização melhora a gestão do consultório.

Muitas vezes essa falta de organização só é percebida quando gera algum prejuízo, seja ele financeiro ou até mesmo por reclamação que recebemos dos nossos clientes. O empreendedor, que normalmente é o próprio dentista, tem diversas tarefas a serem cumpridas durante o dia/semana, se isso não estiver adequado e organizado, impactará no resultado do seu negócio.

• Com processos e tarefas bem distribuídos, seus funcionários rendem mais

• Você enxerga melhor oportunidades dentro do seu negócio

• A comunicação entre funcionários se torna mais clara

• O atendimento ao cliente fica mais fácil

• A imagem profissional é mais prestigiada

O empreendedor não pode ficar sobrecarregado, às vezes, apenas uma tarefa, toma muito tempo por falta de organização.

Para fazer a gestão, pequenas implantações no dia a dia podem ser realizadas:

• Implemente processos para todas as tarefas que são executadas na empresa– passos para atingir um objetivo. Essa fase é a mais demorada, pode levar um bom tempo até ter todos os processos definidos, mas já é um grande passo;

• Divida suas tarefas do dia em Importantes, Urgentes e Circunstanciais;

• Gerencie melhor seu tempo;

• Delegue e descentralize, sem perder o controle;

• Faça reuniões periódicas com seus colaboradores, uma boa comunicação garante harmonia no trabalho;

• Lembre-se que o seu objetivo maior é entregar ao cliente o serviço ou produto que ele procura, com excelência.

Aprenda e compreenda antes de implantar. Lembre-se que todo consultório é uma empresa, a qual tem o objetivo maior de geração de lucro.

 

Prof. Marcos Rocha

Cirurgião Dentista, Mestre em Odontologia pela FOUSP, Pós graduado em Radiologia e Administração de Empresas, Coordenador e Prof. da Disciplina de Gestão em Saúde na Graduação de Odontologia, Prof. Convidado no MBA de Gestão em Saúde da FASAM. Palestrante, Consultor Especializado em Negócios do Setor de Odontologia, Coach Executivo e de Negócios.

Metas e objetivos são sonhos com data de chegada. Mas uma grande dúvida é como alcançá-los?

Todo ser humano sonha, correto? Mas e quando esse sonho passa a te deixar com a “pulga atrás da orelha” e você anseia por realizá-lo? O que você faz?

Que tal começar com organização e planejamento? Mas existe diferença entre metas e objetivos, vamos lá.

Objetivo é o seu propósito, o que te move, o que te motiva. Já as metas são tarefas que você tem que cumprir, elas estipulam etapas e prazos para atingir o objetivo.

Existe uma ferramenta simples e eficaz para traçar metas, chama-se SMART, é uma espécie de check list para avaliar se cada uma das metas pode ser atingida. Vamos destrinchar esse acrônimo.

1. S- Específica (Specific)

Quando uma meta é específica, isso significa que não há dúvidas quanto ao seu entendimento, ela não é confusa ou obscura. Facilite ao máximo a criação de atividades e avaliações dessa metas em um futuro próximo.

2. M- Mensurável (Measurable)

Qualquer meta precisa ser mensurável, se não pode ser medida, não pode ser alcançada.

3. A- Alcançável ( Attainable)

Ter uma meta difícil demais pode desmotivá-lo, parecendo inalcançável e a fácil demais é subestimada por você. Tenha metas tangíveis.

4. R- Relevante (Relevant)

Uma boa meta é aquela que te trás grandes propósitos, sejam eles pessoais ou profissionais. Somente você saberá se há relevância ou não.

5. T- Temporal (Time-bound)

Organize seu tempo, coloque um prazo definido em cada uma de suas metas, pois elas são passos para atingir o objetivo. Quando o objetivo é bem definido, não tem como ficar perdido no meio do caminho.

Então, foque, planeje e dedique e boa sorte…

Prof. Marcos Rocha

Cirurgião Dentista, Mestre em Odontologia pela FOUSP, Pós graduado em Radiologia e Administração de Empresas, Coordenador e Prof. da Disciplina de Gestão em Saúde na Graduação de Odontologia, Prof. Convidado no MBA de Gestão em Saúde da FASAM. Palestrante, Consultor Especializado em Negócios do Setor de Odontologia, Coach Executivo e de Negócios.

As maiores empresas do mundo estão todos os dias tentando descobrir como conquistar mais clientes e fidelizá-los, isso te lembra algo? Não seria exatamente esse seu mesmo desejo na atualidade para seu consultório?

Todos conhecemos o Google, Netflix, Apple e Facebook e Amazon, e apreciamos a qualidade de seus serviços e produtos e os usamos quase que diariamente ou pelo menos conversamos com alguém que usa. Quando paro para pensar no motivo do sucesso destas companhias, a primeira coisa que vem em minha mente é: inovação, ideias incríveis que revolucionaram o mercado. Ler mais

Prof. Marcos Rocha

Cirurgião Dentista, Mestre em Odontologia pela FOUSP, Pós graduado em Radiologia e Administração de Empresas, Coordenador e Prof. da Disciplina de Gestão em Saúde na Graduação de Odontologia, Prof. Convidado no MBA de Gestão em Saúde da FASAM. Palestrante, Consultor Especializado em Negócios do Setor de Odontologia, Coach Executivo e de Negócios.