A grande maioria das empresas acredita que basta se igualar a seus concorrentes, quando trata-se de preço de venda, que terão visibilidade no mercado. Na maioria das vezes, param por aí. Com a crise batendo à porta e a concorrência apelando para vantagens de preço e ações incisivas, é necessário, saber criar estratégias, que não estejam diretamente ligadas ao preço do serviço e/ou produto.

Existe um relacionamento íntimo entre valor percebido e imagem da marca. Vamos falar um pouquinho sobre marca.

Construindo sua marca: quando você cria a marca da sua empresa, tem em mente, que ela seja identificada no seu mercado de atuação. Demonstra o serviço e/ou produto que é oferecido. Mas, a marca é mais que isso. Ela deve ser divulgada, promovida, bem posicionada, forte. Isso tudo para que ganhe mais valor aos olhos do mercado e do cliente.

Agora, voltando ao assunto principal. Pense bem, se você inicia uma guerra de preços com seus concorrentes. Isso comprometerá a qualidade, desempenho, colocando em risco a própria sobrevivência da empresa.

A qualidade do produto e/ou serviço é um dos atributos mais importantes, se não o mais importante. Na perspectiva do cliente, existem: preço, qualidade, disponibilidade do produto, funcionalidade, parceria, imagem da marca. Logo, conquistar um cliente somente pelo preço, é remar contra a maré. Pode até dar certo no primeiro momento, mas quando for percebido que os outros quesitos não condizem com o esperado, na certa, a empresa perderá clientes.

O ideal é investir na diferenciação do serviço e/ou produto que a sua empresa vende, os destacando dos seus concorrentes.Para que a percepção de valor e a força da sua marca, sejam mais valiosas, do que a da concorrência.

Invista na qualidade do seu produto, dê valor a ele, compare-se aos seus concorrentes, invista na sua marca.

Estude seu cliente, dê valor a ele, sua empresa depende disso.

Prof. Marcos Rocha

Cirurgião Dentista, Mestre em Odontologia pela FOUSP, Pós graduado em Radiologia e Administração de Empresas, Coordenador e Prof. da Disciplina de Gestão em Saúde na Graduação de Odontologia, Prof. Convidado no MBA de Gestão em Saúde da FASAM. Palestrante, Consultor Especializado em Negócios do Setor de Odontologia, Coach Executivo e de Negócios.

Já percebeu que em qualquer empresa sempre tem aquela pessoa negativa que tem o poder de influenciar toda a equipe? Esse mau funcionário consegue contaminar a todos que estão a sua volta. Por esse fato, o gestor, deve ficar atento a esse tipo de perfil, para que a produtividade e o clima da equipe não fiquem comprometidos.

Esse tipo de profissional usa fofocas e conversas em intervalos de trabalho, ou não, para influenciar de maneira negativa os colegas. Mas porque fazer isso? Fácil: insatisfação com a carreira ou falta de perspectiva de futuro.

Existem diversos tipos de maus funcionários:

• Mal-humorados: reclamam de tudo e todos, acham que tudo está ruim

• Mentirosos: deixam a equipe sempre na mão, pois prometem algo e nunca cumprem, além de inventar mentiras sobre outros da equipe

• Agressivos: não sabem conversar e se impõe de forma violenta

• Orgulhosos: aqueles que nunca assumem que estão errados e buscam alguém para culpar

• Falam mal da empresa: sempre que tem oportunidade ele denigre a imagem da empresa, especialmente para colaboradores que entraram na equipe a pouco tempo.

E o que você, gestor, pode fazer com um funcionário problema?

Saiba que a demissão nem sempre é a solução mais acertada, especialmente, quando esse funcionário tem outras qualidades. Essa situação pode ser resolvida de outras formas. Sugiro primeiramente, chamar esse colaborador para uma conversa, explique que as atitudes tomadas prejudicam tanto ele quanto a empresa, e que isso também ofusca as suas qualidades. Sugira que ele mude as atitudes negativas.

Uma boa forma para os colaboradores se auto-avaliarem, é um curso de coaching. Ele proporciona uma auto-análise, para descoberta de qualidades e fraquezas, assim, pode-se mudar um mau funcionário. Se ainda sim, nada, mudar, a demissão é a melhor saída.

Prof. Marcos Rocha

Cirurgião Dentista, Mestre em Odontologia pela FOUSP, Pós graduado em Radiologia e Administração de Empresas, Coordenador e Prof. da Disciplina de Gestão em Saúde na Graduação de Odontologia, Prof. Convidado no MBA de Gestão em Saúde da FASAM. Palestrante, Consultor Especializado em Negócios do Setor de Odontologia, Coach Executivo e de Negócios.

Para alguns, ser eficiente significa cumprir todas suas tarefas do dia, mas as coisas não são bem assim. Não basta somente executar a tarefa, isso deve ser feito com competência, conseguindo o melhor rendimento com o mínimo de erros.
Mudanças devem ocorrer na organização e mudar hábitos diários podem levar algum tempo. Como gerenciar seu tempo, avaliar produtividade e excelência desempenhada o ajudarão a aumentar a eficiência. Ler mais

Prof. Marcos Rocha

Cirurgião Dentista, Mestre em Odontologia pela FOUSP, Pós graduado em Radiologia e Administração de Empresas, Coordenador e Prof. da Disciplina de Gestão em Saúde na Graduação de Odontologia, Prof. Convidado no MBA de Gestão em Saúde da FASAM. Palestrante, Consultor Especializado em Negócios do Setor de Odontologia, Coach Executivo e de Negócios.

Empoderar: é um verbo que se refere ao ato de dar ou conceder poder para si próprio ou para outrem. A partir do seu sentido figurado,empoderar representa a ação de atribuir domínio ou poder sobre determinada situação, condição ou característica.

Os colaboradores da sua empresa devem entender o por quê estão realizando determinada tarefa, isso faz toda a diferença para que a mágica aconteça. Ninguém faz nada sem um objetivo maior. Compartilhe com seu time o propósito da sua empresa. Tenha certeza que todos sabem por onde devem caminhar para que esse propósito seja atingido. Isso é de suma importância. Treine seus funcionários para terem sucesso; crie uma cultura de se importar; deixe-os tomar decisões por si próprios; recompense e reconheça. Esses pequenos itens mudam a dinâmica de trabalho, faz com que se sintam importantes. Ler mais

Prof. Marcos Rocha

Cirurgião Dentista, Mestre em Odontologia pela FOUSP, Pós graduado em Radiologia e Administração de Empresas, Coordenador e Prof. da Disciplina de Gestão em Saúde na Graduação de Odontologia, Prof. Convidado no MBA de Gestão em Saúde da FASAM. Palestrante, Consultor Especializado em Negócios do Setor de Odontologia, Coach Executivo e de Negócios.

A gestão na  maioria das pequenas empresas é realizada apenas pela intuição de seus donos, especialmente consultórios odontológicos. A gestão que é feita, segue apenas o instinto do empresário, que na maioria das vezes, não se sente como tal, apenas como dentista. O que perdemos aí é a oportunidade de crescimento do seu negócio. A desorganização da mesa de trabalho, da agenda, financeira, do fluxo de paciente, podem acarretar em perdas de tarefas importantes, que geram um certo caos; afetando assim, sua produtividade, até mesmo sentado no mocho.

LEMBRE-SE: A organização melhora a gestão do consultório.

Muitas vezes essa falta de organização só é percebida quando gera algum prejuízo, seja ele financeiro ou até mesmo por reclamação que recebemos dos nossos clientes. O empreendedor, que normalmente é o próprio dentista, tem diversas tarefas a serem cumpridas durante o dia/semana, se isso não estiver adequado e organizado, impactará no resultado do seu negócio.

• Com processos e tarefas bem distribuídos, seus funcionários rendem mais

• Você enxerga melhor oportunidades dentro do seu negócio

• A comunicação entre funcionários se torna mais clara

• O atendimento ao cliente fica mais fácil

• A imagem profissional é mais prestigiada

O empreendedor não pode ficar sobrecarregado, às vezes, apenas uma tarefa, toma muito tempo por falta de organização.

Para fazer a gestão, pequenas implantações no dia a dia podem ser realizadas:

• Implemente processos para todas as tarefas que são executadas na empresa– passos para atingir um objetivo. Essa fase é a mais demorada, pode levar um bom tempo até ter todos os processos definidos, mas já é um grande passo;

• Divida suas tarefas do dia em Importantes, Urgentes e Circunstanciais;

• Gerencie melhor seu tempo;

• Delegue e descentralize, sem perder o controle;

• Faça reuniões periódicas com seus colaboradores, uma boa comunicação garante harmonia no trabalho;

• Lembre-se que o seu objetivo maior é entregar ao cliente o serviço ou produto que ele procura, com excelência.

Aprenda e compreenda antes de implantar. Lembre-se que todo consultório é uma empresa, a qual tem o objetivo maior de geração de lucro.

 

Prof. Marcos Rocha

Cirurgião Dentista, Mestre em Odontologia pela FOUSP, Pós graduado em Radiologia e Administração de Empresas, Coordenador e Prof. da Disciplina de Gestão em Saúde na Graduação de Odontologia, Prof. Convidado no MBA de Gestão em Saúde da FASAM. Palestrante, Consultor Especializado em Negócios do Setor de Odontologia, Coach Executivo e de Negócios.