A grande maioria das empresas acredita que basta se igualar a seus concorrentes, quando trata-se de preço de venda, que terão visibilidade no mercado. Na maioria das vezes, param por aí. Com a crise batendo à porta e a concorrência apelando para vantagens de preço e ações incisivas, é necessário, saber criar estratégias, que não estejam diretamente ligadas ao preço do serviço e/ou produto.

Existe um relacionamento íntimo entre valor percebido e imagem da marca. Vamos falar um pouquinho sobre marca.

Construindo sua marca: quando você cria a marca da sua empresa, tem em mente, que ela seja identificada no seu mercado de atuação. Demonstra o serviço e/ou produto que é oferecido. Mas, a marca é mais que isso. Ela deve ser divulgada, promovida, bem posicionada, forte. Isso tudo para que ganhe mais valor aos olhos do mercado e do cliente.

Agora, voltando ao assunto principal. Pense bem, se você inicia uma guerra de preços com seus concorrentes. Isso comprometerá a qualidade, desempenho, colocando em risco a própria sobrevivência da empresa.

A qualidade do produto e/ou serviço é um dos atributos mais importantes, se não o mais importante. Na perspectiva do cliente, existem: preço, qualidade, disponibilidade do produto, funcionalidade, parceria, imagem da marca. Logo, conquistar um cliente somente pelo preço, é remar contra a maré. Pode até dar certo no primeiro momento, mas quando for percebido que os outros quesitos não condizem com o esperado, na certa, a empresa perderá clientes.

O ideal é investir na diferenciação do serviço e/ou produto que a sua empresa vende, os destacando dos seus concorrentes.Para que a percepção de valor e a força da sua marca, sejam mais valiosas, do que a da concorrência.

Invista na qualidade do seu produto, dê valor a ele, compare-se aos seus concorrentes, invista na sua marca.

Estude seu cliente, dê valor a ele, sua empresa depende disso.

Luiza Carapito

Cirurgiã dentista, formada em 2009, pós graduada em Ortodontia, MBA em Gestão de Clínica Médica e Odontológica.

Qual a grande diferença entre chefe e líder? É muito mais fácil ser chefe, basta apenas dar ordens das tarefas a serem feitas. Já o líder, tem o poder de engajar os funcionários, de remar junto, de enfrentar os leões todos os dias com a equipe.

Um líder, não precisa necessariamente estar no cargo mais importante da empresa. Eles são formados, naturalmente entre a equipe, seja pela sua positividade ou atitudes inspiradoras. Normalmente cargos de gestão também devem ser de liderança. Pode-se aprender a ser líder, com algumas mudanças de comportamentos e atitudes.

O crescimento de uma empresa e o ambiente de trabalho estão diretamente ligados. Tudo começa com pessoas. Quando se tem líderes “operando”, a motivação da equipe é diferente, pois eles sentem que podem confiar e contar com quem está acima. Com a disputa por talentos no mercado, é invariável que o trato pessoal diferenciado são grandes trunfos para atrair e manter os melhores profissionais, garantindo assim, o sucesso do seu negócio.

Por onde começar?

A liderança começa pelo “estalo” na consciência do que significa ser um bom líder: capacidade de influenciar pessoas de forma produtiva e positiva, voltada para um objetivo comum.

Atitudes para ser um líder:

1. 1Autoconhecimento: saiba quem você é
2. Tenha uma boa conduta: seja o exemplo
3. Demonstre seus objetivos: uma empresa que tem segredos, não cresce
4. Delegue e dê feedbacks: demonstre confiança na sua equipe e alimente isso
5. Ofereça desafios a equipe: exija o potencial máximo da sua equipe
6. Seja humilde: pessoas arrogantes perdem a credibilidade frente a equipe
7. Prepare sucessores: a empresa não pode morrer quando você não puder mais liderar

Um líder é alguém que sabe o que quer alcançar e consegue comunicá-lo.

Margaret Thatcher

Luiza Carapito

Cirurgiã dentista, formada em 2009, pós graduada em Ortodontia, MBA em Gestão de Clínica Médica e Odontológica.

Já percebeu que em qualquer empresa sempre tem aquela pessoa negativa que tem o poder de influenciar toda a equipe? Esse mau funcionário consegue contaminar a todos que estão a sua volta. Por esse fato, o gestor, deve ficar atento a esse tipo de perfil, para que a produtividade e o clima da equipe não fiquem comprometidos.

Esse tipo de profissional usa fofocas e conversas em intervalos de trabalho, ou não, para influenciar de maneira negativa os colegas. Mas porque fazer isso? Fácil: insatisfação com a carreira ou falta de perspectiva de futuro.

Existem diversos tipos de maus funcionários:

• Mal-humorados: reclamam de tudo e todos, acham que tudo está ruim

• Mentirosos: deixam a equipe sempre na mão, pois prometem algo e nunca cumprem, além de inventar mentiras sobre outros da equipe

• Agressivos: não sabem conversar e se impõe de forma violenta

• Orgulhosos: aqueles que nunca assumem que estão errados e buscam alguém para culpar

• Falam mal da empresa: sempre que tem oportunidade ele denigre a imagem da empresa, especialmente para colaboradores que entraram na equipe a pouco tempo.

E o que você, gestor, pode fazer com um funcionário problema?

Saiba que a demissão nem sempre é a solução mais acertada, especialmente, quando esse funcionário tem outras qualidades. Essa situação pode ser resolvida de outras formas. Sugiro primeiramente, chamar esse colaborador para uma conversa, explique que as atitudes tomadas prejudicam tanto ele quanto a empresa, e que isso também ofusca as suas qualidades. Sugira que ele mude as atitudes negativas.

Uma boa forma para os colaboradores se auto-avaliarem, é um curso de coaching. Ele proporciona uma auto-análise, para descoberta de qualidades e fraquezas, assim, pode-se mudar um mau funcionário. Se ainda sim, nada, mudar, a demissão é a melhor saída.

Luiza Carapito

Cirurgiã dentista, formada em 2009, pós graduada em Ortodontia, MBA em Gestão de Clínica Médica e Odontológica.

Para alguns, ser eficiente significa cumprir todas suas tarefas do dia, mas as coisas não são bem assim. Não basta somente executar a tarefa, isso deve ser feito com competência, conseguindo o melhor rendimento com o mínimo de erros.
Mudanças devem ocorrer na organização e mudar hábitos diários podem levar algum tempo. Como gerenciar seu tempo, avaliar produtividade e excelência desempenhada o ajudarão a aumentar a eficiência. Ler mais

Luiza Carapito

Cirurgiã dentista, formada em 2009, pós graduada em Ortodontia, MBA em Gestão de Clínica Médica e Odontológica.

Empoderar: é um verbo que se refere ao ato de dar ou conceder poder para si próprio ou para outrem. A partir do seu sentido figurado,empoderar representa a ação de atribuir domínio ou poder sobre determinada situação, condição ou característica.

Os colaboradores da sua empresa devem entender o por quê estão realizando determinada tarefa, isso faz toda a diferença para que a mágica aconteça. Ninguém faz nada sem um objetivo maior. Compartilhe com seu time o propósito da sua empresa. Tenha certeza que todos sabem por onde devem caminhar para que esse propósito seja atingido. Isso é de suma importância. Treine seus funcionários para terem sucesso; crie uma cultura de se importar; deixe-os tomar decisões por si próprios; recompense e reconheça. Esses pequenos itens mudam a dinâmica de trabalho, faz com que se sintam importantes. Ler mais

Luiza Carapito

Cirurgiã dentista, formada em 2009, pós graduada em Ortodontia, MBA em Gestão de Clínica Médica e Odontológica.

Qualquer tipo de mudança gera medo, mas até quando ficar na zona de conforto? Como sair dela? Como se comportar e chegar lá? Você pelo menos sabe onde quer chegar?

Algumas perguntinhas que deixam com a pulga atrás da orelha. Quem nunca se “tocou”que caiu na em uma rotina maçante e está acomodado nela.

Se você por exemplo trabalha no mesmo emprego há tempos, mesmo insatisfeito, bem-vindo a zona de conforto.

Se todo Ano Novo você promete começar uma dieta e matricular-se na academia e isso nunca acontece, bem-vindo a zona de conforto.

Agora, Porquê sair dela?

Sair dela, nos permite alcançar coisas incríveis, como um trabalho mais satisfatório, estar com quem se gosta, iniciar uma dieta, esporte.

Tudo depende de você. Para chegar aonde a maioria não chega, é preciso fazer o que a maioria não faz.

A responsabilidade está em suas mãos, você tem o poder, torne-se autor da sua própria vida, assistir ela passar assim, tão rápido, é um desperdício.

Como sair da zona de conforto?

1. Avalie sua vida

2. Qual seu grau de satisfação em relação a vida

3. Você é capaz de arriscar-se

   O sentimento experimentado por sair da zona de conforto é indescritível, uma sensação de euforia misturada com adrenalina, aumento de confiança, permitindo que você utilize todo o seu potencial para alcançar e conseguir o sucesso.

   Melhorias ao sair da zona de conforto:

• Melhoria na qualidade de vida

• Superar limites e desenvolver habilidades

• Prazer ao trabalhar

• Satisfação pessoal

• Mudança na maneira como enxerga o mundo
  Há tempos já está definido que as pessoas mais bem sucedidas, são as que operam, com frequência, fora da zona de conforto, expandindo o número de dificuldades superadas.

”Não me agrada a zona de conforto… Hoje mesmo, me vi confortável e logo inventei um problema para resolver ! É sempre bom ter uma causa para lutar ! É imprescindível ter uma causa para lutar!” Renato Broz

Luiza Carapito

Cirurgiã dentista, formada em 2009, pós graduada em Ortodontia, MBA em Gestão de Clínica Médica e Odontológica.

Vamos combinar que trabalhar com atendimento ao cliente é bem complexo, não?

A venda é um processo e não um ato isolado. Ela consiste em fazer com que o cliente se encante para que ocorra o processo de compra. Mas às vezes estamos em um dia ruim, com sono, estressados, tristes, cansados, e se não prestarmos atenção, acabamos transmitindo essa energia para o nosso cliente.

Nesses dias a primeira coisa que temos que fazer é focar no atendimento e pensar no tipo de sentimento que queremos que o nosso consumidor receba. O que funciona muito bem é a empatia, que consiste em pensar, como eu gostaria de ser atendido, sempre me colocando no lugar do cliente.

Algumas dicas ajudarão a conquistar excelência no atendimento.

1. Atenda como se o cliente fosse único, lembre-se que isso pode não te gerar mais clientes, mas um mau atendimento pode te render uma péssima propaganda boca a boca.

2. Empatia – coloque-se sempre no lugar do cliente e perceba se você mesmo gostaria de ser atendido por você

3. Simpatia – sempre cumprimente seu cliente com um sorriso no rosto, ninguém gosta de ser atendido por alguém com “cara de quem comeu e não gostou”

4. Entusiasmo – demonstração de interesse e prazer em atender o cliente

5. Apresentação pessoal – cuidados com você mesmo, demonstram ao cliente que você se importa com o seu local de trabalho; unhas bem feitas e/ou cortadas, maquiagem discreta, barba bem aparada

6. Seja pragmático – busque sempre uma solução definitiva para o problema, atendendo ou até mesmo superando as expectativas do cliente

7. Respeito – lembre-se que quem está na sua frente é um cliente e não um amigo, seja respeitoso e não íntimo

“Só há um patrão, o cliente. Ele pode despedir todo mundo da empresa, do presidente para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar.”

Sam Walton, fundador do Wallmart

Luiza Carapito

Cirurgiã dentista, formada em 2009, pós graduada em Ortodontia, MBA em Gestão de Clínica Médica e Odontológica.

Algum tempo atrás me perguntava como que Walt Disney World poderia fazer tanto sucesso, pensava que pela estrutura ou até mesmo pelos lindos personagens que caminham pelos parques. Descobri, que isso é só uma pequena parte, na realidade, o que eles fazem é encantar, deixar seus clientes boquiabertos com um atendimento inigualável.

Encantar vai muito além de apenas atender seus clientes bem, significa superar qualquer expectativa que se tenha. A magia do mundo Disney é surpreender e buscar laços afetivos com seu público. “Crie felicidade de todas as pessoas de todas as idades, por toda parte” é uma das máximas dos funcionários, desculpe, do elenco, assim são chamados os que trabalham lá.

Existem 7 regras básicas aplicadas no atendimento ao cliente na Disney:

1. Manter contato visual e sempre sorrir para o cliente;

2. Saudar e receber bem TODO e qualquer cliente;

3. Procurar fazer contato com o cliente e oferecer ajuda;

4. Dar suporte imediato ao cliente;

5. Demostrar sempre uma linguagem corporal apropriada;

6. Preservar a experiência mágica do cliente;

7. Agradecer sempre ao cliente;

São regras tão básicas que podemos inseri-las na empresa, fazendo com que seu cliente sempre se sinta único, afinal, é ele quem mais importa. Foque na experiência do cliente e promova melhorias constantes em seu atendimento. Lembre-se que não basta apenas implementar essas regras, é preciso acompanhar e investir em algumas metodologias de avaliação, para se ter um feedback do que está acontecendo na empresa.

“Você pode projetar, criar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo. No entanto, são necessárias pessoas para fazer do sonho uma realidade” Walt Disney

Luiza Carapito

Cirurgiã dentista, formada em 2009, pós graduada em Ortodontia, MBA em Gestão de Clínica Médica e Odontológica.

A gestão na  maioria das pequenas empresas é realizada apenas pela intuição de seus donos, especialmente consultórios odontológicos. A gestão que é feita, segue apenas o instinto do empresário, que na maioria das vezes, não se sente como tal, apenas como dentista. O que perdemos aí é a oportunidade de crescimento do seu negócio. A desorganização da mesa de trabalho, da agenda, financeira, do fluxo de paciente, podem acarretar em perdas de tarefas importantes, que geram um certo caos; afetando assim, sua produtividade, até mesmo sentado no mocho.

LEMBRE-SE: A organização melhora a gestão do consultório.

Muitas vezes essa falta de organização só é percebida quando gera algum prejuízo, seja ele financeiro ou até mesmo por reclamação que recebemos dos nossos clientes. O empreendedor, que normalmente é o próprio dentista, tem diversas tarefas a serem cumpridas durante o dia/semana, se isso não estiver adequado e organizado, impactará no resultado do seu negócio.

• Com processos e tarefas bem distribuídos, seus funcionários rendem mais

• Você enxerga melhor oportunidades dentro do seu negócio

• A comunicação entre funcionários se torna mais clara

• O atendimento ao cliente fica mais fácil

• A imagem profissional é mais prestigiada

O empreendedor não pode ficar sobrecarregado, às vezes, apenas uma tarefa, toma muito tempo por falta de organização.

Para fazer a gestão, pequenas implantações no dia a dia podem ser realizadas:

• Implemente processos para todas as tarefas que são executadas na empresa– passos para atingir um objetivo. Essa fase é a mais demorada, pode levar um bom tempo até ter todos os processos definidos, mas já é um grande passo;

• Divida suas tarefas do dia em Importantes, Urgentes e Circunstanciais;

• Gerencie melhor seu tempo;

• Delegue e descentralize, sem perder o controle;

• Faça reuniões periódicas com seus colaboradores, uma boa comunicação garante harmonia no trabalho;

• Lembre-se que o seu objetivo maior é entregar ao cliente o serviço ou produto que ele procura, com excelência.

Aprenda e compreenda antes de implantar. Lembre-se que todo consultório é uma empresa, a qual tem o objetivo maior de geração de lucro.

 

Luiza Carapito

Cirurgiã dentista, formada em 2009, pós graduada em Ortodontia, MBA em Gestão de Clínica Médica e Odontológica.

Metas e objetivos são sonhos com data de chegada. Mas uma grande dúvida é como alcançá-los?

Todo ser humano sonha, correto? Mas e quando esse sonho passa a te deixar com a “pulga atrás da orelha” e você anseia por realizá-lo? O que você faz?

Que tal começar com organização e planejamento? Mas existe diferença entre metas e objetivos, vamos lá.

Objetivo é o seu propósito, o que te move, o que te motiva. Já as metas são tarefas que você tem que cumprir, elas estipulam etapas e prazos para atingir o objetivo.

Existe uma ferramenta simples e eficaz para traçar metas, chama-se SMART, é uma espécie de check list para avaliar se cada uma das metas pode ser atingida. Vamos destrinchar esse acrônimo.

1. S- Específica (Specific)

Quando uma meta é específica, isso significa que não há dúvidas quanto ao seu entendimento, ela não é confusa ou obscura. Facilite ao máximo a criação de atividades e avaliações dessa metas em um futuro próximo.

2. M- Mensurável (Measurable)

Qualquer meta precisa ser mensurável, se não pode ser medida, não pode ser alcançada.

3. A- Alcançável ( Attainable)

Ter uma meta difícil demais pode desmotivá-lo, parecendo inalcançável e a fácil demais é subestimada por você. Tenha metas tangíveis.

4. R- Relevante (Relevant)

Uma boa meta é aquela que te trás grandes propósitos, sejam eles pessoais ou profissionais. Somente você saberá se há relevância ou não.

5. T- Temporal (Time-bound)

Organize seu tempo, coloque um prazo definido em cada uma de suas metas, pois elas são passos para atingir o objetivo. Quando o objetivo é bem definido, não tem como ficar perdido no meio do caminho.

Então, foque, planeje e dedique e boa sorte…

Luiza Carapito

Cirurgiã dentista, formada em 2009, pós graduada em Ortodontia, MBA em Gestão de Clínica Médica e Odontológica.